{"product_id":"arame-fall-ndeye-sall-la-demarche-qualite-au-sein-d-une-administration-publique-experience-du-tresor-public-senegalais-9782343247014","title":"La démarche qualité au sein d'une administration publique : expérience du Trésor public sénégalais","description":"\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eLa démarche qualité au sein d'une administration publique\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eComment améliorer la qualité des services publics ? Comment allier action publique et satisfaction des clients-usagers ? Comment certifier un service public ? L'ouvrage propose des réponses à ces questions en retraçant le processus de certification de la Recette générale du Trésor, première administration publique certifiée en 2017 à la norme ISO 9001 : 2015, ainsi que l'expérience du Trésor public.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eL'odyssée permettra de découvrir les secrets de cette réussite, les innovations dans le management des équipes grâce au leadership, à l'implication des personnels.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAinsi, il relate les péripéties de cette aventure : les efforts, les résistances, les victoires... L'ouvrage pose en définitive la problématique de la gestion du changement dans les services publics.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eLa certification d'autres services du Trésor et de l'Etat, prouve que le discours a cédé la place à l'action, que l'engagement pour un service public de qualité est irréversible. Aussi, le livre permet-il de démythifier la démarche qualité, de la rendre accessible à tous. C'est aussi le témoignage d'un fonctionnaire, un retour d'expérience appuyé de propositions qui participent à la réflexion amorcée pour une administration moderne et performante.\u003c\/p\u003e","brand":"Editions L'Harmattan","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53875802866006,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782343247014_1.jpg?v=1781858854","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/arame-fall-ndeye-sall-la-demarche-qualite-au-sein-d-une-administration-publique-experience-du-tresor-public-senegalais-9782343247014","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}