{"product_id":"antonio-blanco-prieto-atencion-al-cliente-9788436822083","title":"Atención al cliente","description":"Ofrecer un servicio personalizado y capaz de superar las expectativas de los usuarios es una de las principales responsabilidades de los trabajadores en contacto directo con los clientes. Este hecho nos lleva a la reflexi?n sobre el contenido y la funci?n de la atenci?n al cliente y los procesos de interacci?n social implicados en ella. Siguiendo este concepto, en el libro se exponen los fundamentos de la atenci?n al cliente y la psicolog?a del consumidor, se analizan los tipos y las diferentes variables implicadas en las relaciones con el mismo, y se ofrecen pautas para desarrollar las habilidades sociales implicadas en el tratamiento de dudas, objeciones, quejas o reclamaciones. Todo ello desde unos principios y planteamientos b?sicos destinados a la adaptaci?n y aplicaci?n a la experiencia habitual de empresas y profesionales de la venta y del servicio al cliente.","brand":"Ediciones Pirámide","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53909004648790,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/antonio-blanco-prieto-atencion-al-cliente-9788436822083","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}