{"product_id":"annie-munos-marketing-des-services-9782100533190","title":"Marketing des services","description":"\u003cp\u003eLe développement et la diversité des entreprises\n de services les amènent à adopter une\n démarche marketing spécifique. Cet ouvrage\n présente sous une forme synthétique les bases\n du marketing des services :\u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003eles différents aspects et les spécificités du\n marketing des services ;\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eles processus de service (\u003ci\u003eBlueprint\u003c\/i\u003e, redesign,\n coproduction avec le client) ;\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003el'ajustement de la demande à la capacité\n (files d'attente, \u003ci\u003eyield management\u003c\/i\u003e) et\n l'amélioration de la qualité et de la\n productivité ;\u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e\u003cp\u003eCette 2\u003csup\u003ee\u003c\/sup\u003e édition s'enrichit des notions d'innovation\n de service et de relation de proximité,\n rendues indispensables par l'introduction des\n technologies de l'information.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEntièrement remaniée, elle s'adresse aux\n étudiants des écoles de commerce et des universités\n de gestion, ainsi qu'aux professionnels\n du marketing.\u003c\/p\u003e","brand":"DUNOD","offers":[{"title":"Used - acceptable","offer_id":53596725510486,"sku":"9782100533190-B","price":4.49,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782100533190_1_59f93def-6cf2-4246-b85f-b963fba88cf1.jpg?v=1778517553","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/annie-munos-marketing-des-services-9782100533190","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}