{"product_id":"annette-pattloch-fallstudiensammlung-dienstleistungsmarketing-9783937151861","title":"Fallstudiensammlung Dienstleistungsmarketing","description":"Dienstleistungen sind intangibel, ihre Qualit?t kann - wenn ?berhaupt! - erst nach dem Kauf bewertet werden. Die besondere Herausforderung aus Marketingsicht ist es nun, den Kunden von der Qualit?t der eigenen Leistung zu ?berzeugen, Vertrauen aufzubauen und langfristig eine f?r beide Seiten profitable Beziehung herzustellen. Auch ist die Integration des Kunden in den Leistungserstellungsprozess eine Besonderheit des Dienstleistungsmarketings. Wie k?nnen Unternehmen erfolgreich ihre Kunden einbeziehen? Welche Dienstleistungen k?nnen ein tangibles Produkt erg?nzen, bzw. sind kaufentscheidend? Welche Bedeutung hat der Mitarbeiter bei der Dienstleistungserstellung? Und welche Erwartungen haben Unternehmen an die Kunden? Dies sind einige ausgew?hlte Fragen, die Dienstleistungsanbieter bewegen und die in diesem Buch in Form von Fallstudien realer Unternehmen thematisiert werden. Es werden Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen, wie z.B. Brauereien, Handel, Unternehmensberatungen, Hotels, M?bel und Industriemaschinen bis hin zu einem Fu?ballverein dargestellt, ihre Problemstellungen typisch beschrieben und Handlungsoptionen aufgezeigt. Dieses Buch wendet sich an alle, die gezielt durch Praxisbeispiele Dienstleistungsmarketing lernen wollen!","brand":"Uni - Edition GmbH","offers":[{"title":"Used - good","offer_id":53130112598358,"sku":"9783937151861-G","price":64.51,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9783937151861_1.jpg?v=1781603558","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/annette-pattloch-fallstudiensammlung-dienstleistungsmarketing-9783937151861","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}