{"product_id":"angelina-tschische-qualidade-interna-do-servico-e-gestao-sustentavel-de-recursos-humanos-9786209493423","title":"Qualidade interna do serviço e gestão sustentável de recursos humanos","description":"O pessoal é muito valorizado no setor hoteleiro, que é intensivo em serviços. Por isso, é necessário abordar concretamente o desafio cada vez maior da escassez de pessoal neste setor! Neste contexto, a qualidade do serviço interno pode ser um fator de sucesso para pequenas e médias empresas hoteleiras? Como é que a satisfação dos clientes e dos funcionários se influenciam mutuamente e quais são as consequências para a qualidade interna e, consequentemente, também para a qualidade externa do serviço?","brand":"Edições Nosso Conhecimento","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53812322140502,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9786209493423_1.jpg?v=1781817764","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/angelina-tschische-qualidade-interna-do-servico-e-gestao-sustentavel-de-recursos-humanos-9786209493423","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}