{"product_id":"alard-pierre-crm-les-cles-de-la-reussite-9782708131873","title":"CRM : Les clés de la réussite","description":"\u003cp\u003eMettre en oeuvre une gestion de la relation clients efficace, durable et rentable\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eUn guide pour réaliser votre projet CRM en connaissance de cause avec:\u003c\/b\u003e\n      \u003cbr\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003eune analyse solide des conditions de succès,\u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eun plan d'action opérationnel,\u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003edes exemples concrets.\u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e\u003cp\u003eLe développement d'une entreprise dépend de la manière dont elle est organisée pour mieux suivre ses clients (de plus en plus exigeants et volatils) et répondre à leurs besoins. Pierre Alard et Pierre-Arnaud Guggémos, tous deux spécialistes du CRM, proposent une méthode solide et un plan d'action concret pour mettre en place une gestion de la relation clientèle cohérente et efficace. Ils présentent les quatre leviers de réussite (la connaissance client - la valeur client - le multicanal - l'organisation et la culture) en s'appuyant sur l'analyse détaillée de cinq entreprises qui ont réussi l'implantation de leur CRM. Au-delà de la solution miracle, c'est un livre très pragmatique pour réussir votre projet CRM.\u003c\/p\u003e","brand":"Eyrolles Group","offers":[{"title":"Used - good","offer_id":53848137695574,"sku":"9782708131873-G","price":2.49,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/alard-pierre-crm-les-cles-de-la-reussite-9782708131873","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}