{"product_id":"aguirre-andrea-flores-engenharia-industrial-aplicada-ao-servico-9786209666766","title":"Engenharia industrial aplicada ao serviço","description":"Este livro é o seu guia prático para transformar a sua operação de serviço caótica numa máquina bem oleada. Deixe de lutar contra as filas intermináveis, os erros de faturação e a frustração dos clientes. Irá descobrir como a Engenharia Industrial (II) se torna o seu maior aliado: Utilize o Service Blueprinting para conceber experiências à prova de falhas. Implemente o Lean Six Sigma (LSS) para eliminar o desperdício que ninguém vê. Domine a teoria das filas de espera para gerir a espera de forma inteligente. Além disso, explore o futuro com capítulos dedicados à Automação (RPA) e à Inteligência Artificial (IA), aprendendo a utilizá-las para a otimização preditiva e a personalização em massa do serviço.Uma leitura essencial para líderes e futuros engenheiros que procuram não apenas eficiência, mas verdadeira excelência que é sentida e valorizada em cada interação com o cliente.","brand":"Edições Nosso Conhecimento","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53827323396438,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9786209666766_1.jpg?v=1781827075","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/aguirre-andrea-flores-engenharia-industrial-aplicada-ao-servico-9786209666766","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}