{"product_id":"agbevanu-godfred-abordagem-estrategica-para-a-gestao-da-experiencia-do-cliente-9786202328517","title":"Abordagem estratégica para a gestão da experiência do cliente","description":"As empresas podem consultar o estudo e utilizar as suas conclusões para moldar os seus departamentos de atendimento ao cliente e gestão de relacionamento com o cliente. O estudo ajudaria a refinar os processos e procedimentos, atitudes e comportamentos utilizados na gestão dos clientes, com vista a aumentar as hipóteses de uma experiência positiva. Se as conclusões e recomendações do estudo forem levadas a sério, as empresas no Gana poderão esperar estratégias melhoradas, o que seria um bom presságio para o aumento das vendas, resultando numa maior rentabilidade. O estudo também orientaria as atitudes e comportamentos dos funcionários no atendimento aos clientes em relação à prestação de serviços. Os funcionários também seriam melhor orientados no tratamento e gestão de reclamações de clientes. O estudo limita-se a desenvolver um quadro capaz de melhorar a gestão da experiência do cliente nas indústrias ganesas. Apenas funcionários de empresas localizadas no Gana foram selecionados para o estudo. As empresas são selecionadas em todas as regiões do Gana.","brand":"Edições Nosso Conhecimento","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53622263054678,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/agbevanu-godfred-abordagem-estrategica-para-a-gestao-da-experiencia-do-cliente-9786202328517","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}