{"product_id":"a-joseph-michelli-kunden-fuers-leben-9783868810134","title":"Kunden fürs Leben","description":"Die legendären Ritz-Carlton-Hotels setzen Maßstäbe für eine totale Kundenorientierung und überragende Servicequalität. Um diesen Kundenservice auf Top-Niveau stets zu gewährleisten, befolgt das Management der Ritz-Carlton-Hotels fünf Prinzipien. Der Service-Gedanke fängt dabei bei Führung und Personal an und zieht sich durch bis zum Wow-Erlebnis und dem bleibenden Eindruck beim Kunden. Joseph A. Michelli analysiert und beschreibt diese Prinzipien, zeigt deren konkrete Umsetzung und schafft dadurch einen Leitfaden zur totalen Kundenorientierung - nicht nur für Luxushotels, sondern für alle Unternehmen und Dienstleister.","brand":"Redline","offers":[{"title":"Used - like new","offer_id":53420281233750,"sku":"9783868810134-N","price":25.49,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Used - very good","offer_id":53773228638550,"sku":"9783868810134-V","price":25.49,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9783868810134_1_810fce04-0432-4b93-9f93-7d45f3fd99dc.jpg?v=1778069935","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/a-joseph-michelli-kunden-fuers-leben-9783868810134","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}