Change Controlling: Methoden und Instrumente des Ergebnis- und Prozesscontrollings im Change-Management, am Beispiel eines Veränderungsprojektes in einer Krankenkasse

Gegenstand dieses Buches ist es, Methoden zur Erfolgsbewertung im Change Managements zu reflektieren und ihre Anwendbarkeit an einem praktischen Fall beispielhaft zu überprüfen. Angeregt wurde diese Untersuchung durch die von Change-verantwortlichen Managern immer wieder geäußerte Zweifel, dass Change-Projekte nicht schlüssig evaluierbar seien und wegen ihrer jeweiligen Einzigartigkeit auch kein sinnvolles Prozesscontrolling denkbar wäre. Die systematische Bewertung eines Veränderungsvorhabens im betriebswirtschaftlichen Kontext und eine auf wissenschaftlichen Erkenntnissen beruhende Evaluation ist in der Praxis wenig verbreitet. Gleichzeitig weisen Manager Change-Projekten eine relativ geringe Erfolgsrate zu - offensichtlich ohne harte Daten. Der Autor nutzt seine langjährige Erfahrung als Berater in Change-Projekten zur Entwicklung von Konzepten zum Erfolgs- und Prozess-Controlling und analysiert die Umsetzung in einem konkreten Change-Projekt. Darüber hinaus untersucht er, wie ein Change-Controlling in einem üblichen Beratungsprojekt umsetzbar ist und welche Aufwände und Auswirkungen hiermit verbunden sind. Er liefert so für Change-Manger, Berater und Controller die wichtigen Anknüpfungspunkte zur praktischen Anwendung in der Praxis des Change-Managements.