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Spezifikation von Customer Relationship Management (CRM) Systemen: Ein methodischer Ansatz
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Entwicklung eines Vermarktungskonzeptes für neu einzuführende Produkte
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Kundenwert: Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen
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Dienstleistungen im Internet und Ihre Qualität aus Kundensicht (Fokus Dienstleistungsmarketing)
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Interne Kundenorientierung des Controllerbereichs: Messung - Erfolgsauswirkungen - Determinanten (Schriften des Center for Controlling & Management (CCM), Band 22)
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Präferenzbasierte Segmentierung von Fondskäufern: Verbesserung der Kundenorientierung im Fondsvertrieb (Forschungsgruppe Konsum und Verhalten)
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Benchmarking im Vertrieb des Technischen Handels.: Ergebnisse einer mehrjährigen Studienreihe.
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Beratung mittelständischer Unternehmen durch Banken: Analyse eines vernachlässigten Geschäftsmodells
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AGILE LEADERSHIP: Leadership competencies for the agile transformation
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Virtuelle Beratung: Kundenbegleitung im elektronischen Vertrieb der Finanzdienstleister (Bankinformatik-Studien, 11, Band 11)
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Kunden im e- Commerce. Verbraucherprofile - Vertriebstechniken - Vertrauensmanagement
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CRM Handbuch Reisen mit Risiko
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Das "HoGaBind"-Prinzip - Hotel Gäste Bindung: in Hotels und Gästehäusern
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Die Rolle von Social Media in der Mode- und Luxusbranche: Darstellung der möglichen Rolle von Social Media innerhalb der eigentümlichen Kommunikationsstrategie eines Mode- oder Luxusunternehmens
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Kundenbewusste Kommunikation: Der Leitfaden für die tägliche Praxis (MANAGEMENT PLUS: Leitfäden für die Praxis)
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Franchisenehmer-Zufriedenheit. Theoretische Fundierung und empirische Analyse (Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement)
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Loyalität von Bankkunden (Fokus Dienstleistungsmarketing)
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Customer Trust Management. Ein Beitrag zum Vertrauensmanagement im Lebensmitteleinzelhandel (Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement)
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