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Customer Experience Management: Wow-Momente in der digitalisierten Welt (Haufe Fachbuch)
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Empfehlungsmarketing: Königsweg der Neukundengewinnung
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Beschwerdemanagement
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Das beste Anderssein ist Bessersein: Wie Kundenbegeisterung gelingt!
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30 Minuten Kundenservice
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LEAN LEADERSHIP: Agiles Lean gelingt nur mit den Menschen
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Ermöglichungscoaching: Vom Klienten-Dompteur zum Entwicklungs-Arrangeur
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CRM - Customer Relationship Management für die Praxis
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Das bunte Ei. Mit Kundenbegeisterung gewinnen
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Selling the Dream. Die Kunst, aus Kunden Missionare zu machen
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Effektives Customer Relationship Management: Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation
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Grundlagen des CRM: Konzepte und Gestaltung
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Handbuch Vertriebsmanagement: Vertriebsstrategie, Distribution und Kundenmanagement. Mitarbeitersuche, Motivation und Förderung. Profitsteigerung, ... und Controlling. Checklisten und Handbücher
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