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Conversation management

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Gekonnt kontern - in jeder Situation: Wie Sie verbale Angriffe souverän entschärfen (dtv Beck Wirtschaftsberater)
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Professionelle Gesprächsführung: Ein praxisnahes Lese- und Übungsbuch (dtv Beck Wirtschaftsberater)
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Stolperfallen im Gespräch: Passende Antworten auf unpassende Fragen und andere Möglichkeiten, Gespräche zu lenken (dtv Beck Wirtschaftsberater)
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Professionelle Gesprächsführung: Ein praxisnahes Lese- und Übungsbuch
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