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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden
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Handbuch Kundenbindungsmanagement: Grundlagen  -  Konzepte  -  Erfahrungen
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Servicequalität: Konzepte und Instrumente für eine perfekte Dienstleistung
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Handbuch Kundenbindungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Erfahrungen
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Internationalisierung von Dienstleistungen: Forum Dienstleistungsmanagement
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Rechtliche Gestaltung des Sponsoring, Bd.1, Allgemeiner Teil
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Servicetransformation: Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen. Forum Dienstleistungsmanagement
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Marketing: Grundlagen für Studium und Praxis
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